Okei, jeg er sikkert litt bortskjemt når det kommer til kundeservice. Jeg har selv jobbet i verdens beste butikk Ultra (nei, dette er ikke reklame, men det er sant ;-) ), der kundeservice er en selvfølge. I Norge er man vant til å få god service, og man legger fort merke til det hvis kundebehandlingen er dårlig. Vel, la oss si at her i Israel er det omvendt.
Her kan jeg tenke i flere timer at "Wow, der fikk jeg faktisk god service", og da hadde den muligens blitt regnet som under middels i forhold til norsk standard. Det er en utfordring å gå i butikker og gjøre andre ærend. Du kan jo f.eks lese om min mindre hyggelige tur på posthuset like etter jeg kom. Nå har jeg jo vært ganske heldig og møtt på hyggelige mennesker på politistasjonen og fått meg gode venner på et annet postkontor, der kan de navnet mitt og har gitt meg kaffe et par ganger. Alikevel er dette unntaket som bekrefter regelen.
Å spørre folk på gata om hjelp kan også være en utfordring. Hvis jeg f.eks går bort å spør om noen snakker engelsk hender det at de sender meg et surt blikk og bare sier NO! Når jeg tenker meg om var det stort sett det som hendte i begynnelsen. Nå har jeg blitt flinkere til å velge meg ut et passende "offer" når jeg trenger hjelp. Trikset er å spørre menn som ser snille ut, og smil pent og spille passelig "dum og blond" når jeg spør om hjelp. Det funker så og si hver gang! :-)
Det aller mest irriterende er alikevel kundeservicen i matbutikker. Mange av matvarene her nede er kun merket på hebraisk og arabisk, noe som fortsatt framstår som gresk for meg. Enkelte ganger har jeg forsøkt å spørre hva forskjellige varer er for noe, og i stedet for å si:
1) Jeg snakker ikke engelsk
2) Jeg vet ikke hva denne varen er
så trekker butikkdama bare på skuldrene og ser sur ut.
Dersom du klarer å finne de varene du skal ha, er det på tide å stille seg i kø. Jo før, jo bedre, for dette tar tid! Effektivitet er et fremmedord for kassererne, og som kunde føler man seg som en byrde. Vi har en døgnåpen butikk nede i gata, AM PM, som virkelig tar den dårlige servicen til nye høyder. Det er helt normalt for kassereren å holde på med flere ting mens hun ekspederer kundene.
Dette gjorde en kasserer en gang jeg kom i kassa:
1) Sa definitivt IKKE hei.
2) Slo inn 2 varer
3) Tok seg en tyggis
4) Slo inn 3 varer
5) Skrev en melding
6) Slo inn 2 varer
7) Tok telefonen
8) Snakket i telefonen
9) Beklagde IKKE
10) Slo inn resten av varene
11) Sa IKKE hvor mye det ble, men satt og så dumt på meg
12) Svarte IKKE da jeg spurte hvor mye det ble
13) Snakket med en annen ansatt, mens jeg holdt fram pengene
14) Tok i mot pengene
15 Skrev en melding
16) La pengene i kassa
17) Så lenge på kassa for å klare å fatte hvor mye jeg skulle ha tilbake (noe som stod på kassa)
18) Tok pengene i hånda
19) Spyttet ut tyggisen
20) Gav meg pengene
21) Gav meg IKKE kvitteringen
22) Ble sur da jeg spurte om å få kvitteringen
23) Gav meg feil kvittering
24) Ble sur da jeg spurte om å få den riktige kvitteringen
25) Snakket surt (sannsynligvis om meg) til en annen kunde
26) Gav meg kvitteringen
27) Svarte IKKE da jeg sa takk og på gjensyn.
Som dere skjønner, det kan være en tålmodighetsprøve å gjøre enkle ting, som å handle mat. Jeg vurderer en boikott av denne butikken, fordi jeg blir i så dårlig humør hver gang jeg er der :-P
Det ideelle hadde vært om Ultra kunne åpnet en butikk her nede, som kunne gått foran med et godt eksempel. Om ikke annet kan jeg muligens tilby å være kveldsleder et par uker på AM PM, så kan jeg vise de hvordan det faktisk skal gjøres! Første post på programmet ville vært et smilekurs ;-)
Her kan jeg tenke i flere timer at "Wow, der fikk jeg faktisk god service", og da hadde den muligens blitt regnet som under middels i forhold til norsk standard. Det er en utfordring å gå i butikker og gjøre andre ærend. Du kan jo f.eks lese om min mindre hyggelige tur på posthuset like etter jeg kom. Nå har jeg jo vært ganske heldig og møtt på hyggelige mennesker på politistasjonen og fått meg gode venner på et annet postkontor, der kan de navnet mitt og har gitt meg kaffe et par ganger. Alikevel er dette unntaket som bekrefter regelen.
Å spørre folk på gata om hjelp kan også være en utfordring. Hvis jeg f.eks går bort å spør om noen snakker engelsk hender det at de sender meg et surt blikk og bare sier NO! Når jeg tenker meg om var det stort sett det som hendte i begynnelsen. Nå har jeg blitt flinkere til å velge meg ut et passende "offer" når jeg trenger hjelp. Trikset er å spørre menn som ser snille ut, og smil pent og spille passelig "dum og blond" når jeg spør om hjelp. Det funker så og si hver gang! :-)
Det aller mest irriterende er alikevel kundeservicen i matbutikker. Mange av matvarene her nede er kun merket på hebraisk og arabisk, noe som fortsatt framstår som gresk for meg. Enkelte ganger har jeg forsøkt å spørre hva forskjellige varer er for noe, og i stedet for å si:
1) Jeg snakker ikke engelsk
2) Jeg vet ikke hva denne varen er
så trekker butikkdama bare på skuldrene og ser sur ut.
Dersom du klarer å finne de varene du skal ha, er det på tide å stille seg i kø. Jo før, jo bedre, for dette tar tid! Effektivitet er et fremmedord for kassererne, og som kunde føler man seg som en byrde. Vi har en døgnåpen butikk nede i gata, AM PM, som virkelig tar den dårlige servicen til nye høyder. Det er helt normalt for kassereren å holde på med flere ting mens hun ekspederer kundene.
Dette gjorde en kasserer en gang jeg kom i kassa:
1) Sa definitivt IKKE hei.
2) Slo inn 2 varer
3) Tok seg en tyggis
4) Slo inn 3 varer
5) Skrev en melding
6) Slo inn 2 varer
7) Tok telefonen
8) Snakket i telefonen
9) Beklagde IKKE
10) Slo inn resten av varene
11) Sa IKKE hvor mye det ble, men satt og så dumt på meg
12) Svarte IKKE da jeg spurte hvor mye det ble
13) Snakket med en annen ansatt, mens jeg holdt fram pengene
14) Tok i mot pengene
15 Skrev en melding
16) La pengene i kassa
17) Så lenge på kassa for å klare å fatte hvor mye jeg skulle ha tilbake (noe som stod på kassa)
18) Tok pengene i hånda
19) Spyttet ut tyggisen
20) Gav meg pengene
21) Gav meg IKKE kvitteringen
22) Ble sur da jeg spurte om å få kvitteringen
23) Gav meg feil kvittering
24) Ble sur da jeg spurte om å få den riktige kvitteringen
25) Snakket surt (sannsynligvis om meg) til en annen kunde
26) Gav meg kvitteringen
27) Svarte IKKE da jeg sa takk og på gjensyn.
Som dere skjønner, det kan være en tålmodighetsprøve å gjøre enkle ting, som å handle mat. Jeg vurderer en boikott av denne butikken, fordi jeg blir i så dårlig humør hver gang jeg er der :-P
Det ideelle hadde vært om Ultra kunne åpnet en butikk her nede, som kunne gått foran med et godt eksempel. Om ikke annet kan jeg muligens tilby å være kveldsleder et par uker på AM PM, så kan jeg vise de hvordan det faktisk skal gjøres! Første post på programmet ville vært et smilekurs ;-)
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar